VI Всероссийский форум по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2021

Кейсы и обмен опытом, обсуждение острых тем, свежая аналитика и результаты исследований, советы профессионалов, нетворкинг, вдохновение и инсайты – все это ждет участников Client Service Forum 23-25 июня.

⠀

Что ожидает современный клиент от программ лояльности? Как клиентоцентричность меняет компанию изнутри? Как изменились подходы к измерению клиентоориентированности? Как с помощью технологий увеличить удовлетворенность клиента и сократить расходы? Как монетизировать клиентский сервис и реактивировать продажи? Как трансформируется клиентский опыт в B2B?

⠀

Более 30 спикеров из различных отраслей:

⠀

• Анастасия Козлова, Менеджер по работе с отзывами, ЛЕРУА МЕРЛЕН

• Кристина Спирева, Руководитель по развитию Клиентского Сервиса, WILDBERRIES

• Светлана Калинина, Исполнительный вице-президент по развитию клиентского опыта, CX Research Community Leader, РАЙФФАЙЗЕНБАНК

• Татьяна Савельева, Product owner Yandex.SupportAI, Yandex.Go UBER

• Елена Тятенкова, Руководитель Дирекции развития и оптимизации сети, АЛЬФА-БАНК

• Лидия Величко, Директор центра дистанционных продаж и сервиса в г. Иркутск, TELE2

• Екатерина Федотова, Директор по сервису, Утконос ОНЛАЙН

• Ангелина Путилина, Руководитель по маркетингу финансовых сервисов и программы лояльности, OZON

• Георгий Зосидзе, Customer service leader, ДОДО ПИЦЦА

• Елена Егорова, Руководитель по качественным исследованиям сервиса Мобильные опросы, БИЛАЙН

• Надежда Викторова, Руководитель программы лояльности, партнерских программ и NPS, РОЛЬФ

• Зинаида Серебрякова, Лидер направления замеров клиентской удовлетворенности SberWorks, СБЕР

• Марина Безуглова, Исполнительный директор IPSOS

• Александр Чухонцев, Директор по клиентскому опыту, ФЕДЕРАЛЬНАЯ ТОРГОВАЯ СЕТЬ "ПЯТЕРОЧКА"

• Алексей Мерзляков, Директор по маркетингу, DPD

• Екатерина Копаева, Руководитель направления Привлечение клиентов и развитие клиентских практик, СИБУР

• Татьяна Штин, Директор по клиентскому опыту, HAIER

• Ирина Баранова, Сооснователь, INEX SERVICE DESIGN

• Татьяна Гетьман, Руководитель направления Управления аналитики, консолидации и развития Дирекции по закупкам и капитальному строительству, ГАЗПРОМ НЕФТЬ

• Екатерина Шелест, Digital Director, PERNOD RICARD ROUSS

• Инга Паныч, Директор по цифровой трансформации продаж, AB INBEV EFES

• Дмитрий Леонтьев, Руководитель направления " Логистика ", СВЕЗА-ЛЕС

• Сергей Харитонов, Руководитель техподдержки, ГК АГАТ

• Наталья Борова, Директор по маркетингу, УГМК-ЗДОРОВЬЕ

• Галина Куртыгина, Директор департамента клиентского сервиса, ADVANTA GROUP

• И другие…

⠀

ОРГКОМИТЕТ ФОРУМА:

Степан Павлов

E-mail: info@interforums.ru

Телефон: +7 (495) 125-04-12