Выручка компаний, начавших пользоваться корпоративными мессенджерами, может вырасти в среднем на 20%
Таковы результаты исследования рынка корпоративных мессенджеров в России, которое в конце прошлого года провели в Агентстве инноваций Москвы.
По мнению аналитиков, сегодня мессенджеры, как общедоступные типа Telegram и WhatsApp, так и корпоративные, значительно опережают по распространенности все остальные инструменты корпоративного общения. При этом, по данным НАФИ, треть российского бизнеса к середине 2023 года планирует полностью перейти на российские разработки, а 25% уже используют только отечественное ПО.
Это подтверждают и результаты исследования Агентства инноваций Москвы, согласно которым за 2021-2022 годы выручка российских стартапов, создающие современные корпоративные мессенджеры выросла на 164%.
Например, российский корпоративный мессенджер tada.team за последние полгода вырос более, чем в 10 раз.
«В течение прошлого года мы значительно увеличили клиентскую базу. Сейчас у нас уже более 30 тысяч корпоративных пользователей: это и небольшие компании малого и среднего бизнеса, и крупные игроки рынка. При этом мы всегда задаем клиентам вопрос, какие функции должны быть в корпоративном мессенджере. Ключевые требования — простота использования и связанность всех функций друг с другом. У пользователя должна быть возможность за пару кликов открыть почту, назначить встречу, занести ее в календарь, подключиться к видеоконференции, снова вернуться в почту и так далее. Сотрудникам удобно, когда встречу в корпоративном мессенджере можно назначить прямо из чата или из видеоконференции, когда переход от одной операции к другой делается легко и просто», — рассказал генеральный директор tada,team Андрей Демин.
Аналитики выделяют три основных тренда, по которым будут развиваться корпоративные мессенджеры в ближайшем будущем.
Во-первых, это персонализация, то есть, мессенджер должен быть удобен для каждого пользователя, независимо от отрасли и должности.
Во-вторых, использование искусственного интеллекта, которому можно «сгрузить» большую часть рутинных задач.
И, в-третьих, стремление к построению экосистем, то есть вместо использования множества инструментов, компании хотят пользоваться одним, но с широким функционалом.
Одной из главные причин быстрого развития корпоративных систем связи стала пандемия. В это время многие компании столкнулись с необходимостью в кратчайшие сроки выстроить эффективные онлайн-коммуникации с вовлечением в нее всех сотрудников. Сегодня эта тенденция во многом сохраняется.
«Долгое время рабочие процессы выстраивались в основном с помощью электронной почты: мы писали друг другу письма и пересылали документы. Потом появились облачные хранилища, и сейчас можно не просто выкладывать документы, но и совместно их редактировать. Параллельно распространялись мессенджеры и средства для видеокоммуникаций, - вспоминает Андрей Демин, - Совершенно изменились в техническом плане конференц-колы. Раньше для них нужно было специальное оборудование, и проходили они по обычным телефонным линиям, без компьютера. Участники собирались в переговорных — одна компания в своей, другая — в своей. Потом в созвон добавились картинки, следующий шаг — видео. Сейчас не нужно собираться в переговорных, да и у компьютера быть не обязательно. Каждый участвует со своего устройства, в любом месте, где есть интернет. Теперь на конференц-колах можно совместно работать с документами. Очень популярна, например, белая доска, где все могут писать или рисовать, как будто ты возле нее стоишь».
Сегодня в России работает, по оценкам аналитиков, около 20 стартапов и IT-компаний, разрабатывающих корпоративные мессенджеры.
Исследование показало, что эффективные корпоративные мессенджеры позволяет компаниям получать ощутимую экономическую выгоду: во-первых, бизнес начинает экономить ресурсы, потому что поддерживать один мессенджер дешевле и проще, чем «зоопарк» сервисов. Во-вторых, автоматизация отдела продаж позволяет увеличить выручку: среди респондентов, опрошенных в ходе исследования, были такие, которые заявляли о росте выручки на 20-30%. На вопрос о том, как быстро окупились расходы на покупку корпоративных мессенджеров, компании ответили: срок окупаемости составил от 6 до 12 месяцев.
«Весь мир старается оптимизировать то, как люди расходуют время, и мы делаем аналогичный шаг в области корпоративных коммуникаций. Со стороны бизнеса есть запрос на такие продукты, - уверен Андрей Демин, - Например, можно не иметь на телефоне или в компьютере отдельными приложениями электронную почту, мессенджер, таск-менеджер, программу для видеовстреч. Достаточно установить один продукт, в котором все это уже есть. Еще одна интересная функция — переключение звонка с телефона на компьютер и обратно без необходимости перезванивать. Можно просто подключиться к тому же звонку с другого устройства. Люди не привыкли к такому сценарию, но если им предложить, они попробуют и оценят. Правда, это должны быть действительно полезные функции. Одной из первых возможностней в tada.team стало создание задачи из сообщения при помощи одной кнопки. Все наши активные пользователи говорят, что это очень удобно. В таком направлении мы и будем двигаться. Наша цель — чтобы все можно было сделать одним, максимум двумя кликами. Если пока мы не знаем, как реализовать функцию двумя кликами, мы ее не внедряем».
Сами представители российского бизнеса, как отмечается в исследовании, считают, что самое важное в корпоративном мессенджере: базовый функционал и низкая стоимость, а также простой и понятный интерфейс, позволяющий быстро во всем разобраться и начать использовать продукт.
«С 1 марта 2022 года для команд до 1 000 человек tada.team бесплатна. Таким образом мы решили поддержать малый и средний бизнес в России в непростое для него время», - заявил Андрей Демин.