В Беларуси Wildberries отменил платный возврат товаров по требованию МАРТ
Министерство антимонопольного регулирования и торговли отреагировало на многочисленные обращения граждан о введении интернет-магазином Wildberries.by с 16 августа платы в размере 3 рублей за возврат каждого не подошедшего товара.
Такое нововведение продавца незаконно, отметили в МАРТ. Продавцу — ООО «ИМВБРБ» — вынесено предписание об устранении нарушений законодательства о защите прав потребителей.
В МАРТ пояснили, что в рассматриваемом случае расходы продавца на транспортировку товаров, возвращенных потребителем в пункт выдачи заказа, на склад продавца (поставщика), являются издержками продавца при осуществлении хозяйственной деятельности, а требование у потребителя платы за доставку возвращенного товара на склад имеет признаки навязывания потребителю платных дополнительных услуг, которые он не заказывал и которые по законодательству потребитель не обязан оплачивать.
В этой связи МАРТ продавцу ООО «ИМВБРБ» было вынесено предписание об устранении нарушений законодательства о защите прав потребителей. Предписание исполнено – нарушение устранено: платный возврат товара продавцом ООО «ИМВБРБ» отменен.
Справочно: Требование потребителя о возврате денег подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если сделать это срочно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение установленных сроков предусмотрена выплата неустойки в размере одного процента.