Лояльность россиян к банкам снизилась до пятилетнего минимума

Индекс лояльности клиентов банков в России за прошлый год сократился почти в три раза, сообщил РБК со ссылкой на опрос аналитического центра НАФИ. Больше трети (34%) россиян не хотят рекомендовать банк, в котором обслуживаются, своим родственникам или знакомым.Респонденты заявили, что причиной тому качество услуг. По данным НАФИ индекс готовности рекомендовать банк в 2020 году упал до 5 пунктов (14 п. в 2019 и 43 п. в 2016 годах). Уровень лояльности оказался самым низким как минимум с 2016 года (когда НАФИ начал публиковать статистику).Лояльность россиян к банкам:Готовы рекомендовать банк своим знакомым — 39% в 2020 (против 57% в 2016 году);Удовлетворенные обслуживанием банка, но не готовы его рекомендовать — 27% (29% в 2016 году).Неудовлетворенные банком, возможно, находящиеся в поиске альтернативы — 34% (14% в 2016 году).Исследователи отметили сохранение доли «сторонников» банка — с 38% в 2019 году она выросла до 39%. Ранее бюро кредитных историй «Эквифакс» (входит в тройку крупнейших)…