В IKEA уже 3 дня идет финальная распродажа, но доступа к ней почти не было — и ее приостановили. Что происходит?! ????

На этой неделе шведский бренд мебели и товаров для дома IKEA объявил о начале финальной онлайн-распродажи в связи с уходом из России. Практически сразу пользователи сообщили, что сайт IKEA перестал работать, и с тех пор технические проблемы полностью не устранили. 8 июля компания заявила о приостановке распродажи на выходные. Однако некоторым горожанам всё же удалось сделать заказы.

«Бумага» рассказывает, что происходило с сайтом IKEA и как кому-то удалось купить мебель.

Старт распродажи на сайте IKEA назначили на 5 июля — СМИ узнали об этом за пять дней, а сама компания разместила анонс за сутки. Бренд утверждал, что распродажа продлится несколько недель, «пока товары будут в наличии».

Чтобы успеть приобрести товары со скидками, пользователи следили за сайтом бренда ночью. Однако в первые часы распродажи онлайн-магазин работал со сбоями. Некоторые стали шутить над ситуацией.

Днем в IKEA прокомментировали сбои в работе сайта. В сообщении компании говорилось, что прием заказов через корзину «по техническим причинам… временно недоступен».

Пользователи продолжали обновлять сайт.

6 июля в IKEA заявили, что покупатели получат доступ к личным кабинетам на официальном сайте к 9 февраля. Что это значит, точно никто не понял. В твиттере пошутили, что шведская компания изобрела машину времени. Многие оказались недовольны.

Позже IKEA предложила покупателям оформлять заказы на финальной онлайн-распродаже через заявки. Впрочем, их прием очень быстро был приостановлен.

«В данный момент мы обрабатываем полученные заявки. Прием новых заявок запустится немного позже. Следите за обновлениями на нашем сайте», — заявили в компании. В телеграм-чате, где обсуждали онлайн-распродажу, рассказывали о нестабильной работе сайта.

7 июля сайт шведского бренда вообще перестал работать у некоторых пользователей. При попытке перейти на него из поисковой системы у пользователей появлялось сообщение, что из-за «большой нагрузки» они попали на «страницу ожидания».

Тем не менее именно в этот день читательница «Бумаги» Мария сумела совершить покупку в IKEA. По ее словам, сайт заработал со стационарного компьютера в промежутке между 14 и 16 часами. Мария добавила товары в корзину, перешла к форме, куда внесла свои имя, фамилию, отчество, почту, номер телефона и выбрала самовывоз (хотя в IKEA говорили, что его не будет). Затем появилась графа с временем и датой самовывоза, но выбрать эти параметры в итоге не удалось.

«Дату и время сайт назначил сам. Это я уже увидела, когда после оплаты на почту упало подтверждение. Я не смогу забрать заказ, так что мне его, судя по всему расформируют и вернут деньги, как написано в правилах на сайте. До кол-центра я не дозвонилась вчера», — рассказала «Бумаге» Мария.

При этом молодой человек Марии смог сделать заказ и выбрать дату и время. «Но и у меня, и у него, например, пропадали из корзины товары, которые есть в наличии. Кнопка оформления заказа тоже иногда просто исчезала со страницы, а потом после пары обновлений возвращалась», — говорит читательница. В результате 8 июля Марии перезвонили из магазина и предложили забрать заказ до конца дня, несмотря на то, что время для самовывоза, предложенное ей автоматически, уже вышло.

В тот же день на сайте компании появилась информация о том, что распродажа приостановлена и сайт не будет принимать заказы в выходные. Как долго продлится приостановка, пока неизвестно.

8 июля также стало известно, что организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» подала против IKEA иск. В организации считают, что международная компания, объявив об уходе с российского рынка, нарушила права неопределенного круга потребителей. В Роспотребнадзоре заявили, что проверят шведский бренд на предмет нарушения прав российских клиентов.