Держатели карт «Пятерочки» стали членам «X5 Клуба»
Даже при непростой ситуации на рынке многие коммерческие организации пересматривают свои программы лояльности. Трендом сегодняшнего дня становятся программы интеграции бонусных карт на нескольких участников рынка. Большой популярностью у российских покупателей пользуются интегрированные программы платежной системы «Мир» с торговыми сетями. Так, при оплате картой «Мир» в торговых сетях «Детский мир» или «Пятерочка» покупателям начисляется кешбэк. Подобные предложения привлекают клиентов и получают положительную оценку экспертов. Об этом пишет eg.ru. Однако самыми популярными по-прежнему остаются бонусные программы, в рамках которых за каждую покупку начисляются баллы, которые можно направить на оплату следующих покупок. Самый простой вариант программы лояльности – система накопления бонусных баллов в конкретном магазине или торговой сети. При этом, согласно отзывам самих покупателей, бонусные карты, на которых накопленные баллы сгорают в течение короткого времени, скорее раздражают, нежели мотивируют на частые покупки. Зато тенденция последнего времени – интеграция одной бонусной карты на несколько торговых сетей, напротив, вызывает поддержку покупателей. Пионером внедрения различных программ лояльности традиционно остается сеть продуктовых магазинов «Пятерочка» (включена в X5 Group). Последнее нововведение сети – возможность использовать одну карту для накопления баллов сразу в двух сетях – «Пятерочке» и «Перекрестке» по всей России. Эта инициатива была хорошо принята покупателями, хотя программа стартовала совсем недавно. Важно, что маркетологи «Пятерочки» позаботились о том, чтобы не усложнять жизнь покупателям и не провоцировать их на лишние действия. Неважно, карту какого из магазинов имеет клиент или какое приложение установлено на его телефоне: баллы будут копиться на карте в любом случае. Эксперты оценивают это предложение как удачный ход. Часть функционала, в частности по кобрендовым проектам, пока находится на стадии доработки. Директор по маркетингу «Пятёрочки» Михаил Ярцев рассказал, что в сети знали, как давно клиенты ожидали восстановления работы программы лояльности, и постарались обеспечить переход на отечественный процессинг максимально быстро, но с соблюдением требований качества и надёжности системы. Теперь руководство сети надеется, что обновленная программа под названием «Х5 Клуб» будет ещё более выгодным, удобным и надёжным решением для всех, поскольку даёт возможности экономить на покупках не только в «Пятёрочке», но и в «Перекрёстке». Представитель торговой сети также отметил, что в программу лояльности планируют добавить дополнительные сервисы и расширить перечень партнеров. Например, в скором времени планируется подключение к программе лояльности онлайн-гипермаркетов Vprok.ru Перекрёсток, «Много Лосося», Food.ru и других.