Сбер проанализировал работу линии поддержки корпоративных клиентов

Время ожидания на линии поддержки корпоративных клиентов в Сбере сократилось в 2,5 раза



Такого результата Сбербанк добился благодаря развитию предиктивной маршрутизации


 





Автор: Служба новостей
Фото: Сбер
Дата: 08.11.2022



(CHELINDUSTRY) Время ожидания на линии поддержки корпоративных клиентов в Сбербанке сократилось в 2,5 раза.
Сбербанк за год сократил время ожидания на линии поддержки корпоративных клиентов в 2,5 раза — с 48 до 18 секунд.
Такого результата банк добился благодаря развитию предиктивной маршрутизации — инновационной технологии, которая соединяет абонента с нужным оператором.
Нейросеть автоматически определяет тему обращения и переключает звонящего на самого компетентного в этом вопросе специалиста.
Для этого искусственный интеллект анализирует огромный массив данных: историю взаимодействия с клиентом, предыдущие запросы клиента в приложении СберБизнес, его трансакции, отправленные ему СМС и пуш-уведомления, информацию из CRM-систем и многое другое.
* * *


 Челябинское отделение № 8597 Сбербанка России входит в состав «Уральского банка» с центральным офисом в г. Екатеринбурге, который обслуживает население и бизнес Свердловской, Челябинской, Курганской областей и Республики Башкортостан. Это одно из крупнейших региональных подразделений Сбербанка России, которое предоставляет услуги для физических и юридических лиц: кредит потребительский, образовательный, ипотека, автокредит, кредитные карты, рефинансирование кредита. Осуществляет прием вкладов и депозитов: срочный вклад, вклад онлайн, вклад для расчетов, сберегательный сертификат, выплаты АСВ, компенсации по вкладам, а также розыск счетов.