Глава Уральского банка Сбербанка Дмитрий Суховерхов — об экономике и новых услугах. Интервью Znak.com

В конце прошлого года Дмитрий Суховерхов сменил на посту председателя Уральского банка Сбербанка Владимира Черкашина, который занимал эту должность в течение 20 лет. Журналист Znak.com встретился с новым руководителем крупнейшего банка страны на Урале и расспросил его о встречах с губернаторами, закредитованности регионов, о семье и о том, какие изменения ждут клиентов банка. - Дмитрий Евгеньевич, вы возглавляете Уральский банк Сбербанка более четырех месяцев. За это время удалось познакомиться с ключевыми руководителями и бизнесменами уральских регионов? - Да, конечно. Одной из моих первых задач было проехать по регионам Урала. Я бы не хотел использовать слово познакомиться , поскольку речь идет не о личных вопросах. Мне было важно установить с контакт с губернаторами, получить обратную связь, узнать, чего ждут от Сбербанка главы регионов. - Денег, наверное, ждут? - Вы знаете, мы много говорили о развитии экономики, о реализации того потенциала, который есть в субъектах Федерации. Поэтому, конечно, мы будем оставаться основным финансовым партнером для органов власти на всех территориях. Сбербанк - один из крупнейших участников инвестиционных проектов. Но помимо этого мы еще и партнеры, которые помогают определить направление развития, выстраивают совместные программы, причем не только в финансовой сфере. Я уже завершил все визиты в регионы присутствия Уральского банка Сбербанка, контактировал не только с первыми лицами, но и с их заместителями, министрами, руководителями отраслевых направлений. Практически везде я увидел запрос на современные технологии, на цифровизацию, с четким фокусом на то, что это все надо делать не для галочки. Все эти улучшения должны, прежде всего, принести пользу жителям. Все ждут практических инструментов, которые сделают жизнь проще, удобнее и комфортнее. - А о займах для региональных бюджетов говорили? - Мы говорили об этом, о перспективах направления. Мы будем на этом рынке, будем поддерживать бюджеты, видим в этом определенную ответственность. Сбербанк участвует практически во всех конкурсах на предоставление займов. Субъекты Федерации - это хорошие, надежные заемщики. К тому же на Урале региональные бюджеты находятся в достаточно неплохом состоянии, несмотря на крайне тяжелый 2020 год. - Но Свердловская область уже вышла на второе место по размеру госдолга среди всех российских регионов. Это не должно вызывать тревогу? - Есть старая британская поговорка, которой уже сотни лет: ты не станешь по-настоящему богатым, если не будешь занимать деньги. На территории Свердловской области есть огромное количество направлений, которые требуют развития, и я считаю вполне естественным занимать деньги на эти цели. К тому же, нельзя оценивать финансовое состояние региона, ориентируясь только на одну цифру - размер задолженности. Нужно смотреть соотношение доходов и расходов субъекта. Я не вижу абсолютно никакой критичности в размере госдолга Свердловской области. - А вы хорошо знаете регион? - В 2010-2011 годах я работал в Екатеринбурге директором Уральского банка МДМ-банка . Поэтому практически все субъекты, кроме ЯНАО, мне были знакомы и раньше. У меня есть определенное знание специфики региона, остались некоторые связи. Мой сын в Екатеринбурге пошел в первый класс, а теперь заканчивает здесь 11-й. По сути, для меня это не новое знакомство с регионом, а возвращение. Я очень люблю Екатеринбург. Мне кажется, что это один из самых удобных для жизни и один из самых приятных в целом городов нашей страны: за десять лет Урал рос даже более опережающими темпами, чем страна в среднем. Поэтому я с большим удовольствием снова сюда приехал. - Вы сказали про крайне тяжелый 2020 год. Какие его последствия сейчас наиболее сильно ощущаются? - Пандемия коронавируса стала огромным стрессом, испытанием для всего человечества. Также она повлияла и на бизнес. Но жизнь продолжается, мы это видим каждый день, и так же она продолжается в экономике. Более того, опыт показывает, что даже в самой тяжелой ситуации лидеры отрасли все равно сохраняются, и когда начинается восстановление, они растут быстрее других. Да, для некоторых направлений, например, туризма, потребуется перезагрузка. Естественно, будут изменения в перевозках. Кто-то из игроков уйдет с рынка, но появятся новые. Мы уже видим перемены, которые произошли в общественном питании: какие-то рестораны и кафе ушли с рынка, а кто-то наоборот сумел увеличить свою долю присутствия. Критического, непоправимого ущерба, я думаю, не будет. - С какими результатами Уральский банк Сбербанка завершил прошлый год? - Конечно, если говорить о финансовых показателях, то результаты оказались чуть хуже, чем мы предполагали в начале года, но лучше, чем в самые тяжелые моменты пандемии. Когда был объявлен режим повышенной готовности, нам абсолютно все пришлось делать не так, как раньше. Главной нашей задачей стало качественное оказание услуг без угрозы для здоровья сотрудников и клиентов. Мы перестроили свою модель работы, мы отказались от каких-то кросс-продаж, дополнительных продуктов, чтобы максимально снизить время пребывания клиентов в офисе и таким образом уменьшить риск заражения. Особенно я бы хотел отметить и поблагодарить еще раз сотрудников, которые, по сути, оказались на передовой. Кстати, на первом этапе, когда в России были сложности с наличием средств индивидуальной защиты, Сбербанк стал одним из первых, кто быстро закупил в Китае большое количество масок и перчаток, а потом развез их по регионам. Мы делали это не только для наших сотрудников, но и для партнеров, больниц, волонтеров, госструктур, а также жителей отдаленных территорий. Сбербанк остается одной из немногих организаций, которые до сих пор регулярно проводят тестирование на коронавирус среди сотрудников - либо раз в семь дней, либо раз в 14 дней. Конечно, мы пережили этап перехода на удаленную работу, как и все. В связи с этим были приложены колоссальные усилия, чтобы клиенты не заметили перемен. Несмотря на все трудности, Уральскому банку Сбербанка удалось увеличить долю присутствия практически по всем основным направлениям. Например, в 2020 году мы выдали населению кредитных средств на треть больше, чем в предыдущем. В части сбережений физлиц мы выросли за год на 12%, и это при том, что ставки по вкладам находились на довольно низких уровнях. Также мы увидели большой интерес населения к инвестиционным продуктам - например, количество клиентов-физических лиц Уральского банка с открытыми брокерскими счетами в течение 2020 года увеличилось более чем в 2,5 раза. - Запросы физических лиц в последнее время как-то поменялись? - Критически поменялось поведение населения относительно визитов в офис. Люди распробовали онлайн-продукты, и сейчас больше 70% потребкредитов мы выдаем дистанционно, без визита клиента в банк, в несколько кликов в мобильном приложении. Кроме того, прошлый год стал прорывным для развития нефинансовых сервисов Сбербанка. Пандемия кратно ускорила развитие нашей экосистемы. Мы своевременно зашли на рынок онлайн-торговли, поэтому в прошлом году многие наши компании показали опережающий рост, который невозможно было прогнозировать до пандемии. Лучше всех оказался готов к изменениям СберМаркет. Он оперативно начал работать во всех регионах страны и в итоге показал великолепные результаты. Сервисы экосистемы позволяют существенно экономить время, а иногда и деньги, потому что, например, товары доставляют по тем же ценам, что и в магазине. Когда я начал пользоваться онлайн-покупками, то понял, что перестал приобретать ненужные, лишние вещи. В конце года мы запустили подписку СберПрайм, которая объединяет ключевые нефинансовые сервисы экосистемы Сбербанка: Okko, СберЗвук, Delivery Club, СберМаркет, СитиМобил , СберМобайл, СберЕАптека, СберДиск, Самокат . В Екатеринбурге работают все сервисы в полном объеме, и любой обладатель подписки СберПрайм может пользоваться ими с существенными скидками. Недавно в город зашел онлайн-продавец Самокат , который доставляет товары первой необходимости за 15 минут. Еще не во всех городах в полном объеме работают сервисы из СберПрайма, и наша задача в том, чтобы все крупные территориальные центры были максимально охвачены продуктами и сервисами экосистемы. А вообще моя цель если и не опередить Москву и Санкт-Петербург, то сделать так, чтобы на Урале для местных жителей новые услуги экосистемы Сбера появлялись раньше, чем в других территориях. На правах рекламы