Все изменится уже с 10 ноября: Сбербанк шокировал всех, кто получает пенсию на банковскую карту
Сбербанк усовершенствовал механизмы уведомления своих пенсионных клиентов об оплате пенсий, сообщила эксперт Анастасия Киреева. Теперь банк предлагает голосового ассистента по телефону 900 для получения сведений о сроках поступления пенсий и статистической информации. На сайте запущен чат-бот для онлайн-консультаций. Колл-центр оказывает поддержку по сложным вопросам.
Новая система обеспечивает прозрачность данных, снижает нагрузку на операторов колл-центра и делает взаимодействие более удобным. Это позволяет Сбербанку эффективнее обслуживать клиентов и совершенствовать сервис, учитывая пожелания пенсионеров. Банк достиг оптимизации процесса информирования получателей пенсий.