Более 70 тысяч туляков решили свои проблемы на портале "Открытый регион 71"
Ямы на дорогах и грязный подъезд, мусор на контейнерной площадке и опасные деревья? С помощью портала "Открытый регион 71" жилищно-коммунальные и другие процессы можно быстро наладить, даже не выходя из дома. Для этого необходимо оставить заявку в разделе "Реши проблему". О том, как работает сервис и как расширились его возможности Тульской службе новостей, рассказал министр по цифровизации, связям и открытому управлению Тульской области Ярослав Раков.
"Открытый регион 71": 8 лет, которые изменили жизнь
Портал "Открытый регион" начал работать в Тульской области в 2013 году. С его помощью каждый гражданин может участвовать в жизни региона, не выходя из дома. По словам Ярослава Ракова, основной целью запуска данного проекта было максимально простое и мобильное взаимодействие между жителями региона и властью для решения житейских проблем. Тульская область начала работать в этом направлении одной из первых.
За 8 лет работы портал "Открытый регион 71" значительно расширил спектр возможностей, которые с его помощью открываются перед гражданами.
"Сейчас "Открытый регион 71" является электронной площадкой, выполняющей несколько десятков функций. Зайдя на сайт, любой туляк с активной гражданской позицией может принять участие в программе "Народный бюджет" или "Формирование комфортной городской среды". На портале доступна информация о госзакупках, открыто обсуждение документации в сфере госзакупок. Возможна запись на прием к должностному лицу. Отдельное внимание уделено вопросам ЖКХ: постоянно обновляется информация о графике отключения горячей воды, подачи отопления, работает карта субботников и калькулятор стоимости подключения к сетям ЖКХ. Самой популярной возможностью портала по-прежнему остается решение разного рода проблем жителей" – отмечает Ярослав Раков.
"Открытый регион 71": есть проблема - будет решение
На портале "Открытый регион 71" предусмотрено более 30 категорий проблем, с которыми могут столкнуться жители Тулы: освещение, отопление, уборка придомовой территории, здравоохранение, земельные отношения, культура, транспортные средства и многое другое. Для удобства пользователей создано более 160 тематик для сообщений: от замены песка в песочнице до записи ребенка в детский сад, от браконьерства до просроченных товаров магазина.
"В августе 2021 года на портале "Открытый регион" заработал новый сервис "Сообщить о проблеме". Он стал логичным продолжением сервиса "Реши проблему", который с момента своего появления позволил решить более 70 тысяч вопросов. Поскольку у сервиса "Реши проблему" довольно узкая тематика проблем, мы, ориентируясь на запросы граждан, запустили новый сервис, который позволяет принимать обращения по широкому перечню вопросов. В нем могут предоставляться ответы разъяснительного характера или, как в сервисе "Реши проблему" – устранение самой проблемы. На данный момент уже обработано более 1500 обращений" – рассказывает Ярослав Раков.
Кроме того, запущено приложение "Реши проблему. Исполнитель". Оно помогает ответственным лицам оперативно получать, обрабатывать и отвечать на поступающие сообщения от жителей региона в сервисе портала "Открытый регион 71" прямо в телефоне. На сегодняшний день, помимо государственных структур, на прямой связи с жителями находятся:
Региональные операторы по обращению с твердыми коммунальными отходами – ООО "МСК-НТ" и ООО "Хартия";
Ресурсоснабжающие организации – АО "Тулагорводоканал", АО "ТГЭС", Филиал "Тулэнерго" ПАО "МРСК Центра и Приволжья";
Управление Роскомнадзора по Тульской области;
Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области.
"Открытый регион 71": решать проблемы стало легче
Если раньше для обращения за помощью в министерства и ведомства нужно было писать письма, отправлять их по почте или относить лично в нескольких экземплярах с регистрацией входящей корреспонденции ждать ответа 30 календарных дней, то сейчас для обращения по любому вопросу нужна лишь учетная запись на Госуслугах.
"Для размещения обращения нужно выбрать подходящий раздел и заполнить предложенную форуму. После этого на ваш электронный адрес придет письмо о принятии обращения. Как правило, на ответ отводится от 2 до 8 рабочих дней в зависимости от тематики. Граждане, у которых отсутствует личный кабинет на Госуслугах могут сообщить о проблемы по телефону доверия Губернатора 8-800-200-71-02. Обращение также попадет на портал "Открытый регион 71". Ходить лично никуда не придется".
Портал "Открытый регион 71" работает круглосуточно, оставить обращение по своему вопросу можно в любое удобное время.
Фото: Правительство Тульской области