Кирилл Истомин: «Рекомендуем органам власти в обязательном порядке использовать для работы ВК и Telegram»
Первый заместитель гендиректора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин рассказал о «народоориентированности» глав городов и регионов.
В интервью URA.RU, Истомин, который представляет АНО «Диалог», отвечающее за выстраивание контакта между властью и обществом, заявил, что региональным органам власти в обязательном порядке рекомендуется использовать для работы ВК и Telegram. Именно эти две площадки больше всего выиграли от блокировки запрещенных в РФ Instagram и Facebook. Как подчеркнул Истомин, представители власти должны общаться с людьми на той «территории», где удобнее гражданам.
На сегодняшний день аккаунты в ВК и Telegram имеют 70 губернаторов. Как отметил Истомин, «Одноклассники» рекомендованы в факультативном порядке, то есть обязательными не являются. Кроме того, велика вероятность и того, что органам власти придется работать с TikTok. Сегодня каналы в этом паблике уже ведут мэр Вологды Сергей Воропанов и глава Забайкалья Александр Осипов.
Рассказывать о своей работе в соцсетях просят не только губернаторов. Как рассказал Истомин, организация долго исследовала медийный рейтинг глав регионов, а сейчас такую работу планируют проводить и в отношении мэров городов. «Считаем, что должна появиться вертикаль власти в интернете», – заявил Кирилл Истомин и отметил, что в настоящее время в Госдуме рассматривается законопроект, по которому органы власти — не только чиновники, но и министерства, ведомства — будут обязаны иметь свои страницы в соцсетях.
Оценивать работу в соцсетях будут по качеству ведения пабликов и личных страниц (например, есть рекомендация использовать больше видео и меньше текста), числу подписчиков и охвату публикаций (в отношении каждого региона при этом учитывается специфика, размер интернет-аудитории), по скорости и качеству ответов на обращения граждан. «Качественные информативные аккаунты — основа обратной связи. Например, еще в 2020 году мы фиксировали, что обращения граждан приходят со страниц органов власти только в 5% случаев. А сейчас таких обращений уже 40%, – рассказал Кирилл Истомин. – Для нас очень важно, чтобы коммуникация была человекоориентированной. Социальные сети уже идут сторону того, чтобы, помимо стандартного функционала — общение, просмотр клипов, лонгридов, — на площадках, без перехода на внешние сайты, появились такие функции, как, например, голосование за благоустройство или получение госуслуг. Чтобы для решения своих проблем людям не нужно было совершать лишние действия».