Эксперты рассказали, как аудитория Telegram взаимодействует с каналами
Команда сервиса DataFan, платформа нативных интеграций Telega.in и сервис eLama провели совместное исследование поведения в Telegram и определили, как пользователи выбирают каналы, на которые подписываются, как взаимодействуют с контентом и какие факторы влияют на решение заказать продвижение в канале.
Результаты исследования помогают маркетологам построить наиболее эффективную рекламу и лучше представлять поведение пользователей на платформе.
Ключевые результаты исследования
В 2022 году Telegram стал одной из самых популярных соцсетей, но при этом остался мессенджером. Этот фактор в первую очередь касается общения с подписчиками: фактически, владелец канала пишет сообщения в личных сообщениях, которые воспринимаются иначе, чем публикация в аккаунте или группе.
Следовательно, и взаимодействие пользователей с каналами в Telegram отличается от взаимодействий с сообществами и бизнес-аккаунтами в других соцсетях и обладает рядом особенностей. Специалисты DataFan, Telega.in и eLama попробовали следующие результаты.
85% пользователей подписываются на каналы по рекомендации
Основной источник трафика в Telegram — личные рекомендации. Люди могут подписаться на каналы по совету из проверенного источника.
Более 56% респондентов следовали рекомендациям тех, на кого уже были подписаны ранее;
13,5% ответили, что следовали рекомендациям друзей и знакомых;
13,5% подписываются на каналы, которые им порекомендовали в других соцсетях;
9% готовы подписаться на каналы из тематических подборок;
3% опрошенных ищут каналы непосредственно через поиск в Telegram.
Именно поэтому отмечают важность высоких доверительных отношений с аудиторией в Telegram: чем выше доверие подписчиков, тем лучше будут показатели спонсорских постов, размещённых в канале.
Сами спонсорские посты при этом лучше всего адаптировать к стилю канала, чтобы они смотрелись органично. Поэтому специалисты Telega.in рекомендуют формат нативных размещений: советы из вызывающих доверие источников предоставляют лучшие результаты, платформа позволяет собирать самые популярные каналы для подключения.
Кроме того, важно не перегружать канал спонсорскими постами, так как это вызывает негатив аудитории. Перед размещением лучше всего проверить, как много спонсорских публикаций было в канале за последние 30 дней, это можно сделать с помощью бота DataFan.
83% пользователей оценили несколько последних постов перед тем, как подписаться
Telegram воспринимается как личное пространство, в котором должна быть полезная информация. Пользователи не хотят получать спам в личные сообщения, поэтому оценка контента канала играет важную роль в принятии решения о подписке.
46% опрошенных смотрят 3-5 последних постов;
37% смотрят 5 постов и больше;
14% оценивают пару недавних публикаций.
Так как в Telegram нет «умной ленты», подписчики прикладывают усилия для того, чтобы найти полезный и актуальный для себя контент среди собственных подписок, и для большинства важно оценить канал перед тем, как подписаться, чтобы не искать потом крупицы нужной информации среди бесполезной.
68,5% пользователей отключают уведомления сразу после подписки
Отключение уведомлений — функция, которая делает канал менее видимым для подписчика, а значит, владельцу канала необходимо приложить больше усилий для продвижения рекламы. Именно поэтому важными стали вопросы, сколько пользователей отключают оповещения и как часто люди просматривают публикации в «замьюченных» каналах.
68,5% респондентов отключают уведомления сразу же после подписки;
28% отключают их, когда канал надоедает;
3,5% оставляют уведомления включенными.
Из результатов видно, что отключает уведомления основная часть аудитории. При этом пользователям необходимо приложить усилие, чтобы просмотреть контент в «замьюченных» каналах.
40% опрошенных открывают каналы с отключенными уведомлениями раз в 1-2 дня;
28% проверяют их пару раз в неделю;
15% выбрали вариант «Несколько раз в месяц»;
15% признались, что могут подписаться и ни разу больше не открыть канал.
Эти данные говорят о том, что охваты в Telegram накапливаются в течение нескольких дней, а значит — приоритет у контента со средним или продолжительным сроком годности, а срочные темы будут значительно менее эффективными.
Больше 50% пользователей отписываются из-за неактуальности контента
Главная причина отписок пользователей от каналов — неинтересный контент, на это указали более чем на 50% опрошенных. Среди других причин также:
отсутствие обновлений в канале;
слишком частые обновления;
слишком большое количество рекламы.
Кроме того, 19% респондентов ответили, что отписываются, потому что не могут вспомнить, зачем изначально подписались. И здесь важно отметить, что в Telegram нужно быть аккуратнее с кликбейтными заголовками: они могут помочь привлечь новых подписчиков, но не удержать их. Чтение постов в Telegram — активное действие, которое должно окупаться, поэтому контент должен быть релевантным и соответствующим заголовку.