Жители Свердловской области подали сотни жалоб на банки в ЦБ
С января по ноябрь 2021 года от жителей Свердловской области в Центробанк поступила 351 жалоба на банки и микрофинансовые организации. Как сообщили в пресс-службе Уральского управления Банка России, свердловчане жаловались на навязывание услуг при оформлении кредитов и займов.
В частности, кредиторы предлагали заемщикам страховые услуги, медицинские и юридические сервисы, СМС-информирование, улучшение кредитной истории. Отмечается, что чаще всего эти услуги включали в договор с заранее проставленными галочками.
«Для того чтобы отказаться от навязанной услуги, которая уже подключена к кредиту или займу, заемщику следует обратиться в компанию, которая указана ее поставщиком. К примеру, если это юридическая помощь, то заявление о возврате денег нужно предъявлять той организации, которая ее оказывает. Средства должны вернуться в течение семи рабочих дней. Если этого не происходит, нужно обращаться в банк или в МФО, которая продала услугу вместе с кредитом. Если реакции нет нигде, следует обратиться через интернет-приемную в Банк России, приложив копии договора», – отмечает начальник Управления Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России в УрФО Сергей Кокоулин.
В Банке России напомнили, что с 30 декабря 2021 года действуют новые нормы защиты прав потребителей финансовых услуг. В частности, банкам запретили заранее проставлять галочки заемщика на оказание дополнительных услуг, а заемщикам разрешили в течение 14 дней отказаться от любой опции, которая могла быть навязана при оформлении кредита. Исключение составляет страхование залогового имущества при ипотеке и автокредитовании.