Санкции, кибермошенничество, микрокредиты. В ЦБ рассказали, на что жалуются москвичи

Жители Москвы за девять месяцев 2022 года направили в Банк России 40,7 тыс. жалоб, Московской области — 14,7 тыс. жалоб. Рост обращений на четверть по сравнению с аналогичным периодом прошлого года вызван санкционной тематикой, пояснили в Главном управлении Банка России по ЦФО.

Всего в нынешнем году жители Московского региона направили в Банк России более 55 тыс. обращений. Различные вопросы, связанные с санкциями, затрагивали порядка 10 тыс. жалоб.

В частности, инвесторы жаловались на работу брокеров в новых условиях. При этом к III кварталу число «санкционных» жалоб значительно сократилось.

На кибермошенничество и социальный инжиниринг поступило порядка 2,4 тыс. жалоб.

«Более половины от всех жалоб касалось работы банков. В том числе с различными трудностями столкнулись обладатели валюты: они задавали вопросы по банковским переводам, расчетным счетам, комиссиям за обслуживание. При этом стало меньше жалоб на вопросы потребительского (минус 11%) и ипотечного (минус 6%) кредитования в связи со снижением спроса на эти продукты», — говорится в сообщении.

На микрофинансовые организации поступило почти 6,8 тыс. жалоб. Распространенной проблемой была работа МФО по возврату просроченных долгов. На 16% реже граждане стали сообщать о навязывании дополнительных платных услуг в МФО. «Этому способствовали меры против их навязывания, в том числе введение запрета на установленные заранее отметки о согласии в договоре на покупку допуслуг. Реже возникали и вопросы относительно комиссий в МФО, в том числе за продление срока займа», — пояснили в ГУ Банка России по ЦФО.

Работа страховых компаний стала причиной 4,2 тыс. обращений жителей Московского региона. Более половины вопросов по этой теме было связано с ОСАГО, в том числе с неверным применением скидки за безаварийную езду при покупке полиса.