В ЦБ напомнили про «дубинку»
Банк России «пригрозил» банковскому мисселингу.
В ЦБ РФ недовольны тем, что практики по навязыванию банками услуг физлицам стали нарастать. На ситуацию обратила внимание Председатель Банка России Эльвира Набиуллина, сообщает корреспондент УтроNews.
Она выступила на встрече Ассоциации банков России и подняла тему отношений банков с клиентами. Особое внимание уделила мисселингу – так называют недобросовестную практику продаж, при которой информация о товаре преднамеренно искажается, вследствие чего покупатель вводится в заблуждение относительно необходимости его приобретения. «Страдают» ей и крупные банки.
«Мы бы очень не хотели бегать по рынку с «дубинкой» (которая у нас есть, конечно), поэтому очень надеемся на благоразумие банкиров», — заявила глава ЦБ РФ.
Безусловно, «дубинка» в данном случае употребляется в переносном смысле. Однако посыл очевиден: не надо банком злоупотреблять доверием клиентов.
По данным Банка России, количество жалоб в ЦБ РФ выросло на 18% в прошлом году. За год регулятор получил 368 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. При этом ключевой причиной роста стали жалобы, которые связаны с санкционными ограничениями.
Однако регулятор также отмечает, что повышение числа жалоб, связанных с мисселингом (на 40%, до 5,8 тыс.), случилось в основном из-за некорректных продаж паев ПИФ, продуктов и услуг доверительных управляющих, а также полисов накопительного страхования жизни, которые были оформлены в прошлые годы.
«Чтобы пресечь недобросовестные практики продаж, Банк России ввел правила информирования клиентов об особенностях и рисках инвестиционных продуктов, а также определил порядок приостановки продаж и возврата потребителям денег в случае систематических нарушений этих правил», — добавили там.
Глава финансового комитета Госдумы России Анатолий Аксаков, чьи слова приводит «Коммерсант», предложил АБР подумать над тем, как бороться с мисселингом в рамках возможностей объединения.
А юристы рекомендуют проявлять внимательность при заключении договора, чтобы не угодить в подобную ситуацию.
По словам управляющего партнера ЮК «ШАГИ» Андрея Шаркова, как правило, основные сложности вызывает дополнительное страхование, стоимость которого может превышать все остальные затраты по кредиту, формально можно отказаться от страхования, однако это зачастую приводит к значительному увеличению ставки по кредиту.
Безусловно, клиентам нужно внимательно изучать бумаги, которые они подписывают в банке. Но и самому банку стоит помнить, что навязывание продуктов клиентам может привести к тому, что «в гости» заглянет ЦБ РФ. И вовсе не чаю попить…