Мы в Telegram
Добавить новость
ВСЕ новости СЕГОДНЯ
BigPot.News — википедия новостей News24 с календарным архивом. Все самые быстрые 24/7 новости в ежеминутном тематическом обновлении Life24 — на русском, и не только + Today24, а также тексты с озвучкой — в авторском разделе #123ru.net
Ria.city

Секрет легкого и быстрого достижения целей

1089
Секрет легкого и быстрого достижения целей

Когда мы ставим цели перед сотрудниками или выводим новый продукт на рынок, мы сталкиваемся с самыми разными проблемами. И помимо внешних факторов типа конкурентов, есть еще один крайне важный момент.

Например, вы собираетесь внедрить нововведение в компанию и тут же получаете тихий саботаж со стороны сотрудников. Ведь они замечательно могут объяснить почему это не нужно делать.

Перед тем как внедрять можно опросить своих менеджеров, что они об этом думают, а также что они хотели бы получить от работы. Ведь и идею, и продукт можно преподнести по-разному. Для менеджера у которой есть ребенок в школе, что выглядит более привлекательно? «Наша CRM система позволяет быть на связи 24 часа в сутки», или «Вы можете на полчаса раньше уйти с работы, но при этом не потеряете в заработке от пропущенного заказа».

В первом случае, компания пытается забрать свободное время у своих сотрудников, а во втором случае она помогает им не потерять деньги, давая больше времени на детей.

Также опросы помогают узнать, что на самом деле нужно вашим клиентам от вашего продукта. Очень часто взгляд профессионала и взгляд покупателя совершенно разные - профессионал разбирается в технических характеристиках и точно знает, что его продукт самый лучшие, но потребителю не интересны технические характеристики, и выбирает он что-то другое. Почему? Одна из компаний, торгующая детскими площадками, не могла понять почему чаще покупают качели самые дешевые, из всего предлагаемого списка. Хотя люди, которые приобретали их, приезжали на отнюдь не дешевых машинах. В результате проведенного опроса, выяснилось, что эта модель качелей больше напоминает покупателям те качели, на которых они качались в детстве. В результате, появились «ретро качели» из ясеня, с качественным подшипником, канатами из пеньки. И они стали пользоваться спросом.

Что бы решить эти и аналогичные вопросы нужно не предполагать, догадываться или думать, а нужно точно знать ответы. Часто вопросы помогают и в личной жизни. Во времена студенчества, мой одногруппник ухаживал за девушкой и регулярно водил ее в театр. Через два месяца ее подружки подсказали, что она терпеть не может театр и с удовольствием сходит с ним в поход, или просто погуляет по парку. Что мешало задать ему вопрос: Как ей больше нравится проводить время?

«Опросы – ключ к высоким статистикам» писал классик менеджмента Л. Рон Хаббард.

Замечательная фраза, которая отражает тот факт, что зная мнение окружающих вас людей, можно легче достигать целей. Но что бы узнать эту информацию нужно задать вопросы и задавать их правильно.

Часто не получается точно сформулировать вопрос и ответом нельзя воспользоваться. Ведь в конечном счете любой предмет или идея вызывает у разных людей разные эмоции. Которые очень сильно влияют на желание сделать что-либо или приобрести какой-либо предмет, услугу. Поэтому основная задача не просто получить ответ на вопрос, а понять какая эмоция стоит за этим ответом.

Например, нам нужно узнать, что думает о своей работе менеджер и нужны ли какие-то изменения в работе отдела.

Прямые вопросы:

1)Вам нужна ваша работа? -Да

2)Делаете ли вы свою работу? -Да

3)Что не так в работе отдела? – Все нормально.

И что с этими ответами делать? Ничего, потому что вы получили те ответы, которые он «должен был дать».
Правильно сформулированные вопросы:

1)Вам нравится ваша работа (должность)?

– Да. Но не всегда попадаются нормальные клиенты.

2)Сталкиваетесь ли с какими-то проблемами в процессе работы?

– А как же! Нервные клиенты и не своевременная отгрузка со склада. И бухгалтерия счета в пятницу делает очень долго.

3)Что бы вы хотели изменить в работе отдела продаж?

- Да ничего. Разве чтобы доставкой отгрузкой занимался не продавец, а менеджер по логистике. Хотя бы один на всех, могу отдавать 5-8% от моего заработка, но что бы я не тратил на это время.

Вопросы практически одинаковые, но во втором случае мы цепляем эмоции. И получаем реальность опрашиваемого в отношении его работы. С такими ответами уже можно работать. Не обязательно менять все кардинально. Понятно, что неадекватных клиентов никуда не денешь. Они есть были и будут. Но возможно лишний раз потренировать менеджера, что бы он не воспринимал нервных клиентов, как трагедию. А вот со складом и бухгалтерией можно разобраться.

Есть небольшие «фишки» как обработать результаты опросов, как их проводить. И порой стоит потратиться на профессионалов в этом вопросе, чтобы потом не страдать от описанных выше проблем.

Александра Довженко, основатель «Мастерская бизнеса DarCenter»

Точка зрения авторов может не совпадать с позицией редакции


Все новости по теме на сегодня

Пользователь сайта 123ru.net в новостях



Музыкальные новости
Концерт

Концерт-телепремьера «Шаляпин и Рахманинов в Кисловодске» состоится на выставке-форуме «Россия»



Все новости 24/7

Game News

RPG Battle of Souls доступна в Google Play 2 стран


Новости 24 часа

Азербайджанский мигрант возмутился из-за того, что в Калининграде суд назначил 4,5 года лишения свободы за убийство в ДТП школьницы. Видео


News Every Day

MTA reveals new electric buses, charging stations in Queens



Происшествия

Военные следователи провели рейд по бывшим мигрантам в Алуште


Мир

Семьи со всего Уральского федерального округа приняли участие в конкурсе «Это у нас семейное»

Авторы

Все авторы

Бизнес

Культура

Спорт

Политика

Общество

Новости тенниса

Арина Соболенко

Соболенко — Коллинз: белоруска выиграла первый сет в полуфинале Рима



BigPot.Newsреально независимые новости по темам (энциклопедический систематизированный навигатор "Википедия новостей 24/7" c ежеминутным тематическим мониторингом интернет-пространства) в форме аполитичного просветительского интернет-журнала на русском языке, без цензуры, на многоязычной международной веб-платформе 123ru.net в содружестве с более чем 20 000 источников информации во всём мире, сайтом News-Life.pro, глобальными гео-проектами Russian.City и Moscow.Media под патронажем Russia24.pro с уникальным персонифицированным новостным разделом "Региональная власть РФ" без купюр и модерации, а также "VIP-скандалы" в двух цветовых вариантах "День - Ночь" (кнопка справа вверху). Эти новости увидят Ваши внуки (наша система обеспечивает вечное хранение опубликованной информации 24/7). Будьте честными сегодня, чтобы было не стыдно завтра.

Опубликовать свою новость в любом городе и регионе, а также на любом языке мира можно мгновенно — здесь


Ria.city

«СВЯТОЙ ЛЕНИН» помогает Государственной Думе РФ оптимизировать налоговую сферу. «СВЯТОЙ кибер ЛЕНИН» удаляет налоги: перезагрузка.

В мире могут закрыть поставки из Китая. «Святой Ленин» на встрече В.В. Путина и Си Цзиньпина повышает качество жизни народам России, Китая, всего мира.

Ставка России на исламский мир и Татарстан в роли посредника: главные итоги KazanForum

Прокуратура показала момент наезда на лежащую на парковке женщину в Москве

Новости России

Турэксперт Барзыкин посоветовал поспешить с покупкой летних путевок

Звезды хоккея сыграют в Химках в рамках турнира «Золотая шайба»

Молодые художники готовят новые арт-объекты к 555-летию Чебоксар

Готовность эстакады через МЖД и Варшавское шоссе оценивается в 70%

Экология в России и мире

Не чувствую руку: Доктор Кутушов рассказал к чему приводит частое онемение конечностей

Пермский край, Суксунский район

Страдания юного Аюша Булчун

Азербайджанский мигрант возмутился из-за того, что в Калининграде суд назначил 4,5 года лишения свободы за убийство в ДТП школьницы. Видео

Спорт в России и мире

Свёнтек высказалась об акции протеста экоактивистов, выбежавших на корты Рима

«Подача на победу на Уимблдоне». Гвардиола – о заключительном туре АПЛ

Свёнтек прошла в полуфинал турнира WTA-1000 в Риме

Первая ракетка Казахстана вышла в финал турнира WTA в Италии

Moscow.media

Под зеленым куполом

Завершена надвижка моста в Нагатинском затоне

Военные следственные органы Следственного комитета Российской Федерации отмечают 157-ю годовщину образования

Фикс-тариф будет доступен всем пользователям BelkaCar

Новости Крыма на Sevpoisk.ru

В Парке Горького вновь пройдет Московский детский фестиваль искусств «НЕБО»

Игорь Бутман об Ирине Отиевой: “Жаль, что человека нету”

Телеведущего Урганта исключили из концерта памяти Окуджавы "Заезжий музыкант"

Тагильский художник Александр Иванов создал металлическую скульптуру Булата Окуджавы в честь 100-летия поэта   

Губернаторы России

Научно-экспертный совет по сохранению и развитию нацпарка «Лосиный Остров» начал работу в столице

В Парке Горького состоится Московский детский фестиваль искусств "НЕБО"

Звезды хоккея сыграют в Химках в рамках турнира «Золотая шайба»

Готовность эстакады через МЖД и Варшавское шоссе оценивается в 70%


Все города России от А до Я

Персональные новости
Культура

В Бурятии театр готовит премьеру о войне СССР и Монголии с Японией: Россия, Культура, Победа


BigPot.News — быстрые и самые свежие тематические новости об известных личностях в России, в Украине, в Беларусии, в Казахстане и за их пределами в календарном формате 24/7 на основе авторской технологичной информационно-поисковой системы Smi24.net с элементами искусственного интеллекта, гео-отбора и возможностью мгновенной публикации авторского контента в категориях News и Life в режиме Free Public



Больше новостей СЕГОДНЯ


BigPot.News — СРОЧНЫЕ новости. Неоспоримое преимущество BigPot.News — максимальная скорость публикаций 24/7. Быстрее нас, СЕЙЧАС, лишь только — ВЕТЕР)

Опубликовать свою новость в любом городе и регионе, а также на любом языке мира можно мгновенно — здесь