Комитет по развитию конкуренции Узбекистана контролирует возврат средств пассажирам рейсов, отмененных лоукостером Humo Air
Узбекистан, Ташкент – АН Podrobno.uz. Жители Узбекистана обсуждают в соцсетях проблему с возвратом денег за неиспользованные авиабилеты лоукостера Humo Air, объявившего "перезагрузку". Комитет по развитию конкуренции взял на контроль процесс полного возврата средств пассажирам, сообщает корреспондент Podrobno.uz.
Напомним, что 1 марта лоукостер Humo Air объявил об отмене полетов с 10 марта по апрель, пообещав в течение месяца вернуть деньги тем, кто уже приобрел билеты.
Следом в социальных сетях распространилось множество сообщений о том, что Humo Air вводит клиентов в заблуждение и не возвращает деньги за неиспользованные авиабилеты. В связи с этим Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей выступил с официальным заявлением.
Специалисты изучили ситуацию и выяснили, что в 2024 году лоукостер Humo Air отменил 284 рейса, а пассажиры, купившие авиабилеты, не смогли вернуть свои деньги. Таким образом, авиакомпания нарушила требования статей 19 и 21 закона "О защите прав потребителей".
Так, статья 19 устанавливает: "Исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в срок, объеме и качестве, установленных правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором".
А согласно статье 21 "Продавец (исполнитель) не вправе настаивать на приобретении потребителем за плату дополнительных товаров или предоставлении дополнительных услуг, а также взимать плату за неоказанные услуги".
По данным комитета, в Humo Air поступило 3 тысячи обращений пассажиров, из них 2 тысячи были удовлетворены – 1,5 миллиарда сумов, оплаченные за авиабилеты, возвращены потребителям.
Кроме того, по просьбе шести потребителей Humo Air приобрела за свой счет билеты у другой авиакомпании на сумму почти 7,5 миллиона сумов, поскольку многие потребители были возмущены нарушением их планов и беспокоились, что не успеют найти рейсы других авиакомпаний.
Напомним, что лоукостер Humo Air начал осуществлять полеты в Узбекистане в декабре 2023 года. Отметим также, что юбилейный 10-миллионый пассажир Uzbekistan Airports летел на борту именно этой авиакомпании.