Для удобства клиентов: в мессенджерах Viber и Telegram работает чат-бот ДТЭК Киевские электросети
Клиентам ДТЭК Киевские электросети доступен надежный и удобный электронный помощник – чат-бот в мессенджерах Viber и Telegram. С его помощью они могут обращаться за услугами компании в удобный для себя способ – онлайн. Это значительно экономит время и позволяет решать вопросы распределения электроэнергии, не выходя из дома и не посещая офисы компании. С момента начала работы сервиса с его помощью компания получила почти 200 тысяч запросов.
Чат-бот ДТЭК Киевские электросети в мессенджерах Viber и Telegram – удобный сервис, работающий в режиме 24/7. Пользуясь им, клиенту не нужно ждать – всё происходит в режиме онлайн. Для работы с сервисом подойдет любой смартфон, подключенный к интернет. С помощью чат-бота клиенты могут обратиться в компанию с запросом, получить услугу или справочную информацию.
«ДТЭК стремится стать эталоном клиентоориентированности и внедряет европейские стандарты обслуживания. С октября 2020 года, когда мы запустили в работу чат-бот нашей компании в мессенджерах Viber и Telegram, с его помощью получили почти 200 тысяч запросов. А постоянными зарегистрированными пользователями сервиса стали более 17 тысяч клиентов», – отметил Денис Бондарь, генеральный директор ДТЭК Киевские электросети.
С помощью чат-бота ДТЭК Киевские электросети в Viber и Telegram можно:
- передать показания счетчика;
- оставить обращение об аварийной ситуации;
- оставить обращение о факте кражи электроэнергии;
- подать заявку на работы с приборами учета (электросчетчиками);
- получить ответы на часто задаваемые вопросы;
- получить информацию о причинах отсутствия электроэнергии.
Для того, чтобы начать пользоваться услугами чат-бота необходимо: