Спрошу у «Одноклассников», пожалуюсь «ВКонтакте». Чем полезны госпаблики в соцсетях
Страницы и сообщества органов власти, министерств, больниц, поликлиник, детских садов, школ, вузов, домов культуры, музеев представлены во всех основных соцсетях. «ВКонтакте», «Одноклассники», Instagram, Facebook – получать важную информацию из первых рук удобно, а обратную связь – быстро. Ульяновцы всегда могут уточнить расписание, узнать о выплатах, пожаловаться на сбои в работе или просто оставаться в курсе интересных событий конкретной школы или секции. Госпаблики – часть Платформы обратной связи между гражданами и государством, подписчиков здесь слышат и для них совершенствуются. Выстраивать эту коммуникацию помогают сотрудники Центров управления регионом. Как именно – рассказали в АНО «Диалог Регионы». «Больше всего госорганов и госорганизаций представлено во «ВКонтакте» — почти 40 тысяч пабликов (57%), еще 14 тысяч — в «Одноклассниках» (20%). В зарубежных соцсетях госпабликов значительно меньше. На январь этого года у пабликов органов власти и бюджетных учреждений, по нашим оценкам, совокупно 55 млн подписчиков», - привел данные по стране заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев. Официальные странички упрощают получение важной информации. Если нужной в новостной ленте паблика не нашлось, всегда можно оставить комментарий и получить на него реакцию. Пожаловаться – тоже можно. Например, на неубранный снег во дворе, незакрытый люк или переполненные мусорные контейнеры. Сообщать о подобных неприятностях напрямую ответственным лицам – самый, как показала практика, короткий путь к решению проблемы. Так, за 2021 год системы обратной связи (среди них «Госуслуги. Решаем вместе» и «Инцидент Менеджмент»), как рассказал в декабре вице-премьер Дмитрий Чернышенко, по всей стране обработали более 10 миллионов обращений. Среднее время первичного ответа на обращение при этом по стране составило 4 часа 31 минуту. В Ульяновской области, как сообщил руководитель Центра управления регионом, это время почти в два раза меньше – всего 2 часа 30 минут на ответ. За 2021 год только в соцсетях специалисты ЦУР обработали 28900 сообщений. Наибольшее количество - в адрес администрации Ульяновска, администрации Димитровграда, министерства семейной, демографической политики и социального благополучия, министерства здравоохранения. Интересовали людей больше всего благоустройство, дороги и сфера ЖКХ. По поручению Минцифры специалисты «Диалога», в том числе в региональных филиалах организации — ЦУР, проводят обучение для администраторов пабликов, помогают оформлять и продвигать страницы в соцсетях, а также работать с обращениями граждан. Согласно рекомендациям, паблик органа власти должен вестись живым языком, без бюрократических «отписок», приветствуется качественный новостной контент, проведение прямых трансляций, когда ответственный чиновник или глава региона по видеосвязи в онлайн-режиме отвечает на вопросы жителей. Одновременно госпаблики развиваются не только в соцсетях, но и в мессенджерах. Этот вид обратной связи также опробован и уже показал хорошие результаты. «С помощью чат-бота житель может задать вопрос через Telegram, Viber, сообщения «ВКонтакте» и получить официальный ответ от правительства региона в режиме личной переписки в том же мессенджере», — рассказал Андрей Цепелев. Так, в 2021 году в 10 пилотных регионах появились такие чат-боты региональных администраций. В Ульяновской области специалисты Центра управления регионом и регионального министерства здравоохранения разработали специальную программу, при помощи которой ульяновцы могут пообщаться с «ботом» на тему вакцинации от коронавируса. Для этого в Telegram в графе поиска нужно ввести @vaccine73_bot, зайти в чат и нажать кнопку «присоединиться». Потом нужно будет выбрать актуальный вопрос, ответ на него пришлет бот. Он уже готов поделиться адресами прививочных пунктов, главными сведениями об антиковидных вакцинах, противопоказаниях и ответить на другие вопросы.