Онлайн-помощник портала поставщиков обработал за год почти 80 процентов обращений
Оценка пользователей качества работы чат-бота говорит о его эффективности и предусматривает дальнейшее совершенствование.
Чат-бот на портале поставщиков обработал около 80 процентов из почти 225 тысяч обращений пользователей за год, лишь в 20 процентах случаев потребовалась помощь специалиста службы поддержки. Пользователи портала оценили качество работы онлайн-помощника в 4,36 из 5 баллов. Эта оценка говорит как о востребованности сервиса и его эффективности, так и стимулирует его совершенствование.
По словам Министра Правительства Москвы, главы Департамента информационных технологий Эдуарда Лысенко, город системно анализирует, насколько корректно и полно чат-бот отвечает на тот или иной вопрос, поэтому чем чаще к нему обращаются, тем быстрее происходит обучение алгоритмов и дополнение базы знаний бота с учетом реальных потребностей пользователей.
Фото: mos.ru