Частные селлеры облюбовали Wildberries, но пока не научились анализировать продажи
Среди опрошенных селлеров большинство – самоучки: 56% респондентов признались, что Школа Меркатус Лео Шевченко, официального амбассадора Ozon, Яндекс.Маркета и СберМегаМаркета, провела масштабное исследование среди селлеров на популярных маркетплейсах по всей России.
Исследование показало, что наиболее популярный маркетплейс для частных селлеров – это Wildberries: с этой площадкой работают 83,4% опрошенных, второй по популярности – Ozon, где продают 30,4% частных селлеров. Также стоит отметить, что 3,8% респондентов из числа селлеров вышли на Яндекс.Маркет, а 1,8% – на казахский маркетплейс Kaspi. Частные селлеры пока не активно выходят на СберМегаМаркет.
сами учились продажам на маркетплейсах методом проб и ошибок. В официальных школах и на курсах учились 15,5% селлеров, а 28,5% использовали разные открытые источники. При этом многие респонденты отметили, что им для успешной работы на МП не хватает аналитики (45%) и инструментов продвижения товара (23,5%). Более 10% опрошенных сомневаются в том, что могут правильно определить нишу своих товаров. Среди других причин, по которым селлеры развиваются менее активно, чем хотели бы, прозвучали: сложное сотрудничество с поставщиками, неумение построить команду, работа с сезонными товарами. Также часть селлеров признали, что не понимают, как выводить товар в топ и как начисляются выплаты по обновленной политике Wildberries (9,5%).
Что касается запроса самих селлеров в адрес маркетплейсов, среди проблем и предложений в адрес площадок чаще всего звучало совершенствование службы поддержки (38%), большая прозрачность (35%) и последовательность алгоритмов (9%). Опрошенные также отмечали проблемы с начислением штрафов (5%), работой ПВЗ (4,5%) и сроками возврата товаров (более 3%). В единичных случаях опрошенные также предлагали предоставить равный доступ к рекламным инструментам для юридических лиц из стран СНГ.
Среди селлеров, которые работают на маркетплейсах больше года, 85% отмечают положительную динамику: продажи и охваты увеличиваются, причем чаще всего респонденты говорили о кратном увеличении оборота. У 10,5% продажи держатся на том же уровне, а 4,5% говорят о резком снижении числа продаж. Напомним, что ранее в Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) подсчитали, что за девять месяцев 2022 года в онлайне жители России потратили на 43% больше, чем в прошлом году, а общий объем продаж превысил планку в 3,5 трлн руб.