Wildberries проводит внутреннюю проверку после конфликта в столичном ПВЗ из-за штрафа за возврат товара

Wildberries проводит внутреннюю проверку после инцидента с клиенткой, оказавшейся запертой в пункте выдачи заказов из-за отказа платить штраф за возврат товара. Об этом Агентству городских новостей «Москва» сообщили в пресс-службе компании.

«Wildberries проводит внутреннюю проверку по ситуации, мы находимся в диалоге с клиентом и собственником партнерского ПВЗ для выяснения всех обстоятельств произошедшего. Компания приносит свои извинения клиенту. Штрафы, которые могли быть начислены ошибочно, мы в обязательном порядке сторнируем. Мы планируем в дальнейшем улучшать систему обучения по общению с клиентами для владельцев ПВЗ. Данная ситуация противоречит правилам взаимодействия с клиентами на пунктах выдачи. Компания сотрудничает с правоохранительными органами и в этой ситуации своевременно предоставит полную информацию по произошедшему случаю», – сказали в пресс-службе.

Ранее в Telegram-каналах сообщили о том, что в Москве клиентку Wildberries заперли в пункте выдачи из-за отказа платить 108 тыс. руб. за возврат товара. Клиентка написала заявление на сотрудников пункта выдачи.