Осторожно: Яндекс.Маркет
Известно, что к хорошему мы привыкаем быстро. Поэтому на контрасте так сильно огорчает плохое. Яркий пример — службы доставки, которыми мы начали активно пользоваться из-за пандемии и удалёнки. И если весной там ещё случались косяки и задержки, то уже к лету у большинства всё наладилось. И они теперь не просто доставляют всё вовремя, но ещё и шлют кучу уведомлений: «Заказ собран» и «Доставит курьер такой-то, номер телефона такой-то». Вы можете ему позвонить, но он уже звонит сам и предупреждает, когда привезёт. Очень грамотно и удобно. У нашего редактора Игоря Чер-ского с доставками всё было прекрасно ровно до того дня, пока он не заказал себе на Яндекс.Маркете автомобильный компрессор (на прошлой неделе). До этого он успел получить уже 10 заказов с того же маркета и никаких проблем не было. Заказ должны были доставить 18-го февраля с 10 до 18 часов. Игорь честно прождал заказ до 20-00, но его так и не привезли. Никаких сообщений от курьера так же не поступало, и лишь в 21-13 пришло сообщение, что заказ сегодня доставить не смогут.
Игорь написал об этом в Фэйсбуке: «Прелестно! Молчавший весь день Яндекс.Маркет вдруг понял в 21-13, что не успеет привезти мне насос сегодня до 18-00. И обещал привезти завтра в таком же неопределённом промежутке, что и сегодня. То есть сегодня я их прождал целый день — и теперь должен прождать целый день завтра. Отличный план. С радостью отменил бы заказ. Но теперь уже интересно, чем и когда закончится.»
И тут вдруг выяснилось, что случай не единичный. И проблемы у Яндекс.Маркета вообще не зависят от снегопадов и прочих погодных условий. Вот что написал дизайнер Евгений Плисс: «Они мне прислали извинение, что не пришлют заказ. Написал — я его уже давно получил. Спасибо — ответили — за честность, оставьте его себе. Да уж оставлю, дебилы, я за него наличными платил.»
Ещё один отзыв прислал Андрей Супранович: «Я как-то заказал там стол. Мне обещали привезти через шесть дней. Через шесть дней заказ отменили. Ещё через три дня приехал курьер и привёз… Две ножки! Я до сих пор в шоке.»
А вот другой отзыв от Rod Hook: »Будет так — неделю будут писать, что привезти не могут. Потом отменят заказ сами. Но через две недели у вас появится курьер с этим товаром! Яндекс.Маркет это яма…» Вот скриншоты:
Дальше ещё веселее. В декабре бизнесмен Александр Котов отыскал на Яндекс.Маркете редкие контактные линзы, которые в обычных магазинах сложно найти. И заказал заранее перед Новым годом, 20 декабря, чтобы отправиться в них на праздничный отдых. Никаких небывалых снегопадов и диких пробок тогда ещё не было, поэтому Яндекс.Маркет решил перепутать адрес. Вот эта история от очевидца:
«У меня с ним был очень смешной опыт в декабре. Они везли нам заказ в течение полутора недель. При этом на совершенно не наши адреса. Я звонил в поддержку, те меняли адрес на правильный, но курьер всё равно вёз не на наш адрес. Самое смешное, что последний адрес был вообще в Подмосковье. Откуда они брали эти адреса, никто не мог ответить. С тех пор я с ними решил не связываться :)))»
Впрочем, вернёмся к ситуации с нашим редактором Чер-ским. Как и предсказывали предыдущие потерпевшие, на следующий день Яндекс.Маркет вострубил, что доставит заказ сегодня. И ровно через час сообщил, что сегодня не сможет, а сможет завтра:
Но на следующий день всё же доставил долгожданный насос вечером. Игорю повезло: он ждал всего трое суток. Мог бы и не дождаться, если бы не его мощные проклятия в соцсетях с хэштегами #яндексмаркет и #яндексгребаныйнасос. Под проклятиями люди делились советами. Самый распространённый: искать можно и на Яндекс.Маркете, да. Но покупать лучше на сайте у продавца, нажав неприметную кнопочку «в магазин». (Раньше все так и делали, кстати.) Мы отметили её красной галкой:
Во-первых, магазин несёт ответственность и дорожит своей репутацией. Яндекс, судя по всему, о своей заботится сильно меньше. А во-вторых, на сайте магазина можно обнаружить интересные предложения. Например, получить скидку, когда сдаёшь старый аккумулятор. И заработать ещё 200 р., написав отзыв на Яндексе:
Дорогие читатели! Нас серьёзно беспокоит хамское и безалаберное отношение сотрудников Яндекс.Маркета к своим клиентам. Поэтому, если у вас тоже были с ними проблемы, присылайте подробности. Мы не очень рассчитываем, что сам Яндекс примет какие-то меры. Но очень надеемся, что заинтересуются контролирующие ведомства и положат конец этому беспределу. Если компания не в состоянии оказывать услуги населению должным образом, ей пора запретить их оказывать. А пока рекомендуем переходить на сайты магазинов и заказывать в них напрямую.