Во время пандемии число звонков в контакт-центр ПФР Татарстана выросло в два раза
(Казань, 28 марта, «Татар-информ», Наталья Рыбакова). Во время пандемии в связи с угрозой распространения Covid-19 число обращений в контакт центр Отделения ПФР по РТ выросло до двух тысяч в день, что в два раза больше, чем в обычное время. Об этом в интервью ИА «Татар-информ» сообщил управляющий ОПФР по РТ Эдуард Вафин.
«Поток телефонных обращений граждан ежегодно увеличивается. В 2020 году операторами было отработано более 213,5 тыс. звонков. В период ограничительных мер, когда личные посещения клиентских служб сократились, основную нагрузку по информированию граждан принял на себя контакт-центр. Судите сами: если ранее операторы обрабатывали в среднем тысячу звонков в день, то в отдельные дни количество звонков доходило до двух тысяч в день», — пояснил он.
Собеседник агентства отметил, что контакт-центр ОПФР по РТ (телефон — 8 (800-60) 0-03-57) помогает сотням жителей республики получать оперативную информацию по вопросам пенсионного и социального обеспечения, входящих в компетенцию Пенсионного фонда. Специалисты в индивидуальном порядке отрабатывали каждое поступившее обращение, стараясь решить вопросы дистанционно.
Кроме того, с сентября 2020 года татарстанское отделение Пенсионного фонда участвует в пилотном проекте по созданию единого федерального контакт-центра ПФР. Позвонив на номер этого центра, люди смогут получить развернутую консультацию по всем вопросам, связанным с мерами социальной поддержки. Он объединит информацию Пенсионного фонда, Фонда социального страхования, учреждений медико-социальной экспертизы и Роструда.
Полный текст интервью с Эдуардом Вафиным читайте позднее на сайте Sntat.ru .